Widerrufs- und Rückgaberecht bei KletterBerg

Für alle Bestellungen über kletternberg.com (ehemals bergfreunde.de)

Bei KletterBerg legen wir größten Wert auf deine Zufriedenheit. Sollte dir ein Artikel doch nicht zusagen, hast du selbstverständlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Nachfolgend erfährst du alles Wichtige rund um Rückgaben, Widerruf und die Abwicklung – transparent und fair.

1. Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen einer bestimmten Frist – gerechnet ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hast – deinen Vertrag zu widerrufen.

Die Frist beginnt, nachdem du die Ware erhalten hast. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns, der KletterBerg / kletternberg.com, mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Post oder über das Kontaktformular) über deinen Entschluss informieren.

Du kannst dafür das Muster-Widerrufsformular auf kletternberg.com verwenden, es ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Fristwahrung: Die Widerrufsfrist ist gewahrt, wenn du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

2. Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, unverzüglich zurückzuzahlen. Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb weniger Tage ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast – es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Nachteile berechnet.

Rücksendung der Ware: Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder du einen Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesandt hast – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

Du hast die Ware unverzüglich – spätestens innerhalb weniger Tage ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf informiert hast – an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Ware vor Ablauf dieser Frist absendest.

3. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht bei KletterBerg nicht für folgende Verträge:

  • Versiegelte Ware – Lieferungen von versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. Unterwäsche, Socken, vakuumverpackte Daunenprodukte).
  • Individualisierte Artikel – Lieferungen von Waren, die nach deinen Spezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (z. B. bedruckte Klettergurte, individuell konfektionierte Seile).
  • Schnell verderbliche Ware – Lieferungen von Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit schnell verderben können (entfällt bei klassischer Kletterausrüstung in der Regel).

4. Zustand der Ware bei Rücksendung

Bitte sende uns die Artikel auf kletternberg.com möglichst in der Originalverpackung zurück. Du haftest für eine etwaige Wertminderung der Ware nur, wenn diese Wertminderung auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

Mit anderen Worten: Du kannst die Ware – genau wie im Ladengeschäft – in die Hand nehmen und anprobieren. Eine vollständige Nutzung (z. B. das Klettern in den Schuhen oder das Belasten eines Gurts) geht jedoch über eine normale Prüfung hinaus und kann zu einer Wertminderung führen.

5. Abwicklung deiner Rückgabe bei kletternberg.com

So einfach funktioniert deine Rückgabe bei KletterBerg:

  1. Anmelden – Melde dich in deinem Kundenkonto auf kletternberg.com an und wähle die Bestellung sowie den/die zurückzusendenden Artikel aus.
  2. Rücksendeetikett – Lade dir das Rücksendeformular herunter. Bei Bedarf kannst du auch ein Rücksendeetikett anfordern.
  3. Verpacken – Lege die Artikel – möglichst in der Originalverpackung – zusammen mit dem ausgefüllten Formular in ein geeignetes Paket.
  4. Absenden – Bringe das Paket zu einer Annahmestelle des von uns angegebenen Versanddienstleisters. Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg auf.
  5. Bestätigung – Sobald die Retoure bei kletternberg.com eingetroffen und geprüft wurde, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.

6. Rücksendung aus Nicht-EU-Ländern

Wenn du deine Bestellung von kletternberg.com aus einem Nicht-EU-Land (z. B. Schweiz, Norwegen) zurücksendest, beachte bitte: Zoll- und Einfuhrabgaben, die bei der Rücksendung anfallen, können nicht von uns erstattet werden. Du trägst die Verantwortung für die korrekte Deklaration als Rückware. Kontaktiere uns vorab über das Kontaktformular auf kletternberg.com, damit wir dir die notwendigen Dokumente bereitstellen können.

7. Muster-Widerrufsformular

Du kannst das folgende Formular verwenden, es ist jedoch nicht vorgeschrieben. Das Formular findest du auch als PDF zum Download auf kletternberg.com.

Widerrufsformular:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

  • Bestellt am: ___
  • Erhalten am: ___
  • Bestellnummer: ___

Name des/der Verbraucher(s): __________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ___

Datum: ___

Sende das ausgefüllte Formular bitte über das Kontaktformular auf kletternberg.com oder per Post an die auf unserer Website angegebene Adresse.

8. Häufige Fragen zur Rückgabe

F: Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
A: Die Kosten für die Rücksendung trägst du – bitte entnimm die genauen Beträge unserer Versandrichtlinien auf kletternberg.com.

F: Kann ich mehrere Bestellungen zusammen zurücksenden?
A: Ja, das ist möglich. Lege dazu alle Artikel zusammen in ein Paket und lege die jeweiligen Rücksendeformulare bei. Kontaktiere uns bei Fragen vorab über kletternberg.com.

F: Wie lange dauert die Prüfung meiner Retoure?
A: Nach Eingang deiner Retoure bei KletterBerg prüfen wir die Ware in der Regel innerhalb weniger Werktage. Du erhältst danach umgehend eine Rückzahlungsbestätigung.

F: Kann ich Ware auch ohne Konto zurückgeben?
A: Ja, auch als Gast kannst du eine Rückgabe veranlassen. Kontaktiere uns hierfür über das Kontaktformular auf kletternberg.com mit deiner Bestellnummer.

9. Abschließende Hinweise

Die vorstehenden Informationen zum Widerrufsrecht entsprechen den gesetzlichen Vorgaben. Sollte es im Einzelfall Abweichungen geben (z. B. durch Sonderaktionen oder individuelle Vereinbarungen), informieren wir dich vor Vertragsschluss auf kletternberg.com.

Wir möchten, dass du mit deiner Ausrüstung von KletterBerg vollkommen zufrieden bist. Sollte doch einmal etwas nicht passen – wir kümmern uns fair und unkompliziert!

Dein Team von kletternberg.com